亚马逊单方面取消订单惹不满
2014-11-05 10:18:19   来源：北京晨报   评论：0 点击：

　　多位消费者昨日向北京晨报反映，几天前在亚马逊网站购买一款94元的扫地机器人后，却被单方取消，亚马逊方面仅发邮件称取消订单系“因订单商品缺货”。消费者纷纷表示要集体维权。律师称，亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。梁先生告诉记者，10月29日他在亚马逊网站看到“科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器CEN360”仅售94元，便毫不犹豫地下了单。“临近双十一电商的 打折力度都挺大的，我看到这款产品这么便宜也没多想，以为是亚马逊的促销活动就赶紧下单了。”然而等待5天后，11月3日，梁先生突然收到亚马逊网站的邮件，声称“因订单商品缺货而无法满足您的订购意向”。

　　电邮称因缺货取消订单

　　随后他登录账户，发现该订单已被取消。“虽然我是货到付款方式，但是已经下单就表示有购买意向，怎么能随便取消，连沟通环节都没有，发封邮件就完事儿了？”梁先生对亚马逊此举非常不满。

　　同样，王先生也是10月29日在亚马逊订购了这款扫地机器人，并在线支付了全部货款94元。他也于11月3日收到了取消订单的邮件，货款也被退回。亚马逊发的邮件同样称该商品缺货。

　　该品牌其它型号仍在售

　　昨天记者登录亚马逊网站，发现“科沃斯”家用扫地机器人其它型号都在销售，普遍售价千余元左右，但已找不到消费者遭遇“砍单”时订购的“CEN360”。而淘宝、京东等购物网站仍在正常销售该产品，价格900元左右。某网站客服人员告诉记者，该产品是新款，目前供货一切正常。

　　记者就此致电亚马逊网站，客服人员解释，“确实是由于产品缺货才取消订单，且今后也不会再次补货，对于是否会给消费者做出补偿，目前没有接到任何通知”。

　　全国千余消费者欲维权

　　记者在微博上看到话题“亚马逊随意砍单”有不少人留言。众多有此遭遇的消费者在网上建立了维权群，截至昨天下午群里已有来自全国各地的1000余人，全是因94元购买了这款产品被亚马逊取消订单。南京的一位消费者称，群里成员正在搜集相关资料，打算通过法律手段维权，“希望亚马逊可以尊重消费者”。

　　也有不少被“砍单”消费者坦言，如果亚马逊标错价格并解释清楚，可以理解，“我们也知道这个价格确实偏低，但是用缺货作借口，把这个产品直接下架，也没有任何其他方面的表示，这种行为确实让人难以接受”。

　　北京李建成律师事务所张雪东律师就此表示，亚马逊网单方取消订单的行为已涉嫌违约。“在网站发布商品，含有价格、规格、型号等具体信息时，就是一个要约邀请。当消费者下单后，则是承诺，表示双方合同已经成立。”他进一步解释道，“不管是缺货还是其他原因，只要商家没有交付货品都涉嫌违约，消费者有权要求对方履行合同。”