青山区营销部扎实开展“我与客户共成长”活动
2021-09-26 16:39:40 来源：一闻网评论：0 点击：

　　今年以来，武汉市烟草专卖局（公司）青山区营销部以提高零售客户幸福感和满意度为目标，对标新思想，找准干事创业领航标，不断强化服务意识，将“我与客户共成长”落实到行动上，取得了良好成效。

　　一是突出党建引领，打造党建业务融合新模式。邀请党校老师、区局班子成员定期为全体营销人员上党课，激发营销人员使命担当意识，截止目前已集中组织4场，共计80人次参与学习。成立党史宣讲团队伍，进社区、下市场：积极参与社区组织退役军人讲述红色军旅故事活动，传承红色基因；客户经理外出拜访零售客户时，与客户同学习、共探讨党史相关知识，为终端注入红色力量。组建党员先锋队，积极与区局所在社区联系，主动下沉报到要任务，发挥党员先进性作用，参与家园清洁、社区调查、人口普查、卡点值守、困难户慰问等活动，先后慰问社区6户困难家庭，为其送上米、油等生活物资，营销人员合计下沉服务41人次，服务时长接近800小时。

　　二是主动延伸服务，办好实事客我共赢得实效。聚焦客户需求，升级店铺形象。为客户量身制定零售终端提质升级方案，邀请行业专家协助客户做好“场景化、关联化、规范化”商品布局与陈列规划，指导更换或增加硬件设施，提升店面形象和经营能力，以达到以点带面、整体提升的目的。今年以来，已完成3户标杆终端店铺升级打造，剩余8户硬件升级已在排期中。建立困难零售户长效帮扶机制，实施“1+4+N”帮扶工作法，即党员与零售客户一对一结对，客户经理每月至少到店拜访四次，采取经营指导、政策宣讲、终端维护、走访慰问等多种（N）帮扶措施，力争把问题和事情带走，把关心和帮助留下。截止目前，已走访慰问困难零售客户13户次，并为困难零售客户送去口罩、消毒液等防疫物资和雨伞等日用品，有效提高了困难零售户盈利水平。

　　三是创新线上直播，实现客我同提升共成长。今年以来，区营销部积极开拓创新，聚焦客户培训、客我沟通、卷烟陈列、品牌培育、经营指导等问题，以彭倩首席营销师工作室为主体，以在线直播形式探索拓展线上营销服务，把在线直播作为答疑解惑、客我互动的“连心桥”，及时响应解答客户需求，打造线上线下服务融合通道。创新形成“154”即搭建一个直播平台，打通客户培训、品牌培育、终端提质、市场调查、客我互动五项专项直播通道，实现营销队伍、零售客户、终端体系、客我关系“四个加速成长”目标的线上服务新模式，截止目前已成功举办3次直播，累计参与人数接近一万人，收集客户点赞、留言数7000余条，形成微课件15个，取得了良好效果。（薛杉）

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