真情帮扶暖人心为民解忧办实事
2021-11-12 16:48:17 来源：一闻网评论：0 点击：

　　今年以来，武汉市烟草公司青山营销部积极践行“我为群众办实事”主题活动，坚持为群众办实事、办好事，立足工作实际，多举措开展困难零售客户帮扶工作。

　　一是建立客户专项档案。组织客户经理对辖区困难零售户进行摸底调查，详细收集其家庭状况及卷烟经营情况，一户一档、分类细化，建立困难零售户成长档案；动态更新帮扶措施及前后对比情况，同时对帮扶效果进行总结、分析和评价。

　　二是推行长效帮扶机制。实施“1+4+N”帮扶工作法，即党员与零售客户一对一结对，客户经理每月至少到店拜访四次，积极采集客户需求，采取经营指导、政策宣讲、终端维护等多种（N）帮扶措施，有效提高帮扶针对性和实效性，力争把问题和事情带走，把关心和帮助留下。

　　三是工商协同走访慰问。连同四川中烟等多家工业企业多次上门走访慰问困难户，鼓励客户坚定信心，振奋精神，克服困难，保持乐观健康心态，并为他们送上口罩、防疫包、雨伞等日常生活物资。持续提升困难客户的获得感、认同感、归属感。

　　后期区营销部将引导营销人员从解决客户最关心、最直接、最现实的事情入手，竭力把“我为群众办实事”实践活动办进零售户心坎里，同时着力在“软件”提升方面发力，用心、用情帮助困难零售客户提升盈利水平，提振生活信心，通过扶志、扶智、扶心，转理念、明方向、强技能，持续增强困难客户经营能力。（薛杉）

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