承德高新区税务局多措并举提升纳税人满意度
2020-06-18 16:03:59 来源：一闻网评论：0 点击：

　　为进一步优化营商环境，不断提升纳税人满意度，承德高新区税务局秉持“服务先行”理念，持续升级服务质量与办公效率，通过统筹落实各项纳服举措，切实让纳税人和缴费人感受到了高质量的纳税服务。

　　一、强化服务意识，全面落实纳税服务制度。一方面，持续加强工作人员业务培训，将线上和线下工作例会相结合，切实落实首问责任制和一次性告知等工作要求，确保纳税人“最多跑一次”；另一方面，全程规范办税流程，统一设置窗口桌牌，统一工作人员着装，在导税区与宣传栏设置办税指引牌，严格规范流程以方便纳税人畅通办税，坚决杜绝向纳税人索要前置审批材料及工作人员口径不一致现象的出现；第三，坚持不懈开展延时服务和预约服务，持续推进节假日政务“不打烊”服务，全方位满足纳税人需求。

　　二、坚持分类设置，合理优化窗口服务。一是科学设置,设立综合服务、不动产登记、发票管理、社保费征收、税务注销专窗等窗口；二是因势管理，第一，将退税服务、发票发售、行政许可及税务登记业务纳入综合服务窗口统一办理，压缩办理时间，利用叫号机进行业务区分。第二，随着政务服务的不断提升和各部门联动加强，与不动产中心联合设立“不动产登记统一专窗”,并开通同城通办，促成纳税人不动产业务一站式办理。第三，根据工作实际，开放简事易办窗口及绿色通道，为A级纳税人和老弱病残孕群体提供服务。

　　三、“三位一体”发力，创建科学导税团队。积极引导纳税人自主办税、网上办税、错峰办理，通过预约服务机制合理安排纳税人前来办理业务，减少人员等待时间。一方面实行领导值班制，值班领导由区局领导和相关科室负责人轮流担任，现场指挥协调，及时处置突发事件，稳定办税服务厅运行秩序；另一方面，实施“全员导税”模式，科学制定导税值班制度，分别于导税台、电子税务局办税终端和自助办税机终端三个区域设置三名导税人员，佩戴区局统一制作的导税人员明显标志。全天候、无间隙为纳税人和缴费人提供办税指引，杜绝出现导税台空岗无人值守现象，让疑难问题尽量在导税环节解决，节省前台办税时间，切实提升纳税人与缴费人的办税获得感。

　　四、科学管理设备，提升自助办税终端使用效力。坚持以纳税人需求为导向，不断对办税服务厅进行硬件设施升级改造。一是增加自主办税区电脑及打印设备，提升办税服务厅承载能力，让纳税人拥有更充足完善的办税环境，拓宽纳税人办税渠道；二是设置专人对办税服务厅内14台自助办税终端进行定期维护，保障网络通畅与发票余量充足，对出现故障的机器及时张贴“暂停使用”标识牌并及时联系维修人员进行维修，确保正常使用。

　　承德高新区税务局始终把优化纳税服务作为提升纳税人满意度工作的根本出发点和落脚点，统筹推进便民办税春风行动和优化税收营商环境各项工作任务，严格落实各项税费优惠政策，持续推进“非接触式”办税，不断优化办税环境，切实做到“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”。（刘英杰、关昕）

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