烟台开发区政务服务中心：擦亮“窗口” 服务“升温”
2021-01-06 15:11:04 来源：一闻网评论：0 点击：

　　新年新气象，新年新征程。烟台开发区的政务服务工作者们秉持初心、再鼓干劲，以崭新姿态投入到服务企业群众的工作中去，节后上班不到一星期，接连收到服务对象的好评——

　　暖心！拆机取证，收获新年“小红花”

　　元旦节后上班第一天，王先生到烟台开发区政务服务中心B座车管所窗口办理恢复驾驶员资格考试业务，办事过程中不慎将身份证落在了自助体检机的缝隙里，窗口工作人员、办事群众帮忙想了好多办法也无法拿出，急得他满头大汗。

　　王先生为外市户籍，驾驶证马上就要到期，若当天办不了业务，就不能按期参加考试，直接影响驾驶员资格恢复，从科目一到科目四都要重头再来一遍。通知设备产商来不及，补办身份证也来不及。情急之下，车管所三名工作人员撸起袖子动手拆机，一遍摸索一边干，在没有专业工具的情况下，用剪子、刀片把一个个卡扣和螺丝拧开，用了半个多小时，终于取出了王先生的身份证，让他顺利进行了考试。

　　“这么高级的机器，万一拆坏了怎么办？”说起拆机的“冲动”，车管所窗口的同志们也有些后怕。“但是当时啥也没想，就是想帮群众赶紧把身份证取出来。”

　　而让他们真正没有想到的是，王先生第二天一大早竟然送了三束鲜花，还认真地写了感谢的小卡片。

　　“我们只是做了应该做的，没想到群众都看在眼里，记到心里。”车管所副所长王军军说。“特别暖心，特别感动，这是我们新年最好的礼物。”

　　贴心！纸短情长，服务向前一步获点赞

　　“政务服务中心警务大厅的民警是一群爱的天使，无愧为人民公仆。”近日，一封感谢信送到了户籍窗口，字字真切、句句情深，感激之情溢于言表。

　　写信人是家住烟台开发区万达华府小区的王女士，近三个月，连续到窗口办理户籍有关业务。由于存在一些历史遗留问题，情形比较复杂，她也做好了打“持久战”甚至无法办成的思想准备。而让王女士喜出望外的是，一些不属于窗口职责范围内的事，工作人员却丝毫没有推脱，一次次主动跨地区、跨部门联系，帮助纠正错误，协调解决难题，即使到了下班时间，也要坚持把问题落实好，不让她悬着心离开。在大家的共同努力下，王女士的业务最终顺利办结。“无论能不能办成，我都非常感动，非常感激。”王女士说，“要为他们发声，点赞！”

　　“被认可当然很开心，只是王阿姨过奖了，这都是我们应该做的。我们多想一点、多干一点，也许就能帮着解决问题了。”看到感谢信，被点名表扬的小张和小柳反而不好意思起来，言语朴实，却道出了政务服务工作者的心声。本着便民利民的理念，企业开办集一线通、“四书合一、三一审批”、不动产一般业务和非涉税业务全事项“即刻办”等多项改革创新在政务服务中心落地开花。服务向前进一步，群众满意多一分，多一些带有态度和温度的举措，才是把工作做在了人们的心坎上。（通讯员：董冬王军军尹伟英）

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