杜磊：巾帼芳华一路绽放
2022-03-08 16:20:08 来源：一闻网评论：0 点击：

　　杜磊是安徽省亳州市蒙城县烟草专卖局专卖证件管理员，她始终秉承“群众利益无小事”的服务理念，积极争做业务标兵、服务标兵、数据标兵，用优质服务打造“为群众办实事”的“名片”。

　　为民服务的“热心肠”

　　零售许可管理工作是一项涉及办事群众切身利益且政策性较强的工作。作为对外重要窗口的工作人员，杜磊深知，只有熟练掌握业务知识，精通相关法律法规和行业政策，才能更好地服务群众。她每天把大部分业余时间都用在学习上，苦练系统操作，钻研业务知识。功夫不负有心人，她一次便通过专卖高级管理师职称考试，日臻熟练的业务能力、全面系统的知识体系，使杜磊在工作中游刃有余。

　　窗口就是为民办实事的前沿阵地。杜磊每天在窗口要接待大量的群众，她始终以一颗热忱的心，耐心细致讲解，热情指导，帮助办事群众解决业务办理中遇到问题。杜磊以爱岗敬业、乐于奉献的精神，以快捷的办事效率和温馨的服务方式，在窗口服务工作岗位上打通服务群众“最后一公里”，让群众实实在在感受到“服务零距离”，得到了群众的信任和称赞。

　　互联网政务的“弄潮儿”

　　在全面深化“放管服”改革的浪潮中，杜磊勇立潮头，进一步推动政务服务便民化。

　　作为一名推动者与建设者，她和同事们全程投入到互联网与政务服务工作深度融合中，认真开展事项梳理，细心运营、维护政务平台，推进“互联网+政务服务”的标准化建设，促使“一网通办”“一窗通办”“不见面审批”改革新举措落地生花，使“跑窗口”变为“网上办”、“现场排队”变为“轻松点击”，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿，用“一次办好、一次不跑”的便民服务，提升了办事群众的便利感、幸福感。

　　用情用力的“贴心人”

　　自党史学习教育开展以来，杜磊坚持以学促行、以行践学，用心用情用力帮助零售户解决“急难愁盼”问题。针对年底许可证延续换发的高峰期，她积极开展许可证延续“全程帮办”服务，让零售户足不出户即可办理证件，以实际行动改进工作作风，提升服务质量，推动“我为群众办实事”实践活动落到实处。

　　为扎实推进许可证延续换发工作，杜磊积极响应“党建+服务”融合号召，践行服务承诺，积极打造政务服务标杆，并严格按照“放管服”改革的相关要求，及时跟进调度延续工作进度，及时发现许可延续过程中遇到的新情况、解决发现的新问题，确保做到“零障碍、零失误、零复议、零诉讼”，最大限度为零售户证件延续提供便利。同时，她认真排查“证照不符”“人证不符”“证址不符”等情形，对无法给予延续的零售户，耐心做好相关解释工作，真正做到让群众放心、让群众满意。

　　疫情来袭的“逆行者”

　　受新冠肺炎疫情影响，作为政务服务窗口工作人员，杜磊和同事按照要求开展延时错时办理服务，让群众可以在工作日的中午错时来窗口办理业务。到了下班时间，不再有办事群众等待、不再有待办事项未办结时杜磊才下班，解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰，实现政务服务“不打烊”。

　　杜磊还细致入微地进行线上远程指导服务，通过电话联系、视频聊天的方式，耐心为办事群众答疑解惑，不厌其烦地指导办事群众通过电脑、手机完成烟草专卖零售许可事项的申请。

　　不忘初心、牢记使命，是她始终不变的追求与信仰；恪尽职守、埋头苦干，是她始终坚守的工作准则；真诚热情、无私奉献，是她始终铭记于心的服务信条。在政务服务最前线，杜磊挺身而出、冲锋在前，用自己的力量发光发热，温暖办事群众，展现了烟草人在责任担当。（张政）

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