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线上线下多渠道消费维权有保障
2022-03-25 11:38:30 来源：一闻网评论：0 点击：

　　在第40个国际消费者权益日来临之际，硚口区烟草专卖局高度重视消费者权益保护工作，提前部署、及早启动，率先在线上线下同步开展了一场“共促消费公平”——2022年“3·15”消费者权益日宣传活动，营造打假打私，维护消费者合法权益的良好氛围。

　　创新宣传方式加大线上宣传力度

　　在面对全国上下同心协力抗击疫情的特殊时期，硚口区局充分发挥网络宣传平台的辐射作用，精心制作了《打假打私净化市场》3·15线上宣传视频，广泛宣传消费者权益保护法和烟草专卖法律、法规知识，曝光一批涉烟违法案件，传播卷烟鉴别小技巧，公布12313投诉举报电话，帮助广大消费者识别并检举涉烟违法行为，提升卷烟零售业户守法经营意识，维护消费者合法权益。依托诚信互助小组和零售户“朋友圈”，宣传视频得到了广泛传播，各平台累计播放量达三千余次。

　　扩宽宣传渠道强化线下宣传效果

　　在充分做好疫情防控措施的情况下，硚口区局充分利用线下宣传渠道，组织丰富多彩的宣传活动。按照“谁执法谁普法”普法责任制的要求，辖区各管理所市管员充分利用走访市场的机会深入零售户店铺，送法上门，督促零售户守法诚信经营；证件受理窗口为每一位前来咨询办证事宜的群众准备了宣传手册，介绍办证条件和要求，并对群众关心的合理布局规定作了详细说明；案件处理窗口为接受行政处罚的当事人上了一堂生动的法律课，针对烟草专卖法律法规规定的违法行为及后果进行了讲解，要求其知法守法。

　　为了进一步提升宣传效果，硚口区局在机关门前设立宣传台，发放宣传单，展示真假卷烟样品并宣传“12313”烟草市场监管服务热线和违法经营举报奖励政策，现场受理群众咨询和举报投诉，向广大群众宣传消费者权益保护、卷烟真伪辨识等知识，提高群众维权意识，引导其健康、放心消费，活动现场发放传单五十余份，接受咨询二十余人次。

　　聚焦重点工作提升宣传质效

　　硚口区局积极履行监管职责，组织开展3·15专项市场检查行动，贯彻落实《清理整治向未成年人销售电子烟严厉打击涉电子烟违法犯罪专项工作方案》，全面排查辖区中小学、幼儿园周边是否存在无证经营场所，对辖区电子烟经销商和零售户宣传《未成年人保护法》《电子烟管理办法》，重点检查向未成年人售烟和电子烟的情况，并联合区教育局向中学生群体发放“电子烟问卷调查”，上门宣传电子烟危害，引导学生远离烟和电子烟，全力守护未成年人健康成长。

　　下一步，硚口区烟草专卖局将继续践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，把保护消费者权益作为经营管理的重要一环，勤勉尽责履行好消费者权益守护职责。（孙亚孟）

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