依托中科院声学所 云讯云雀用技术构筑智能外呼行业壁垒
2018-08-09 14:13:15 来源: 评论:0 点击:
讯众通信作为通讯行业的
智能语音作为呼叫中心、智能通讯的核心技术
2018年,在智能语音技术和储备上厚积薄发的讯众通信,推出云雀智能语音机器人。该机器人能准确听懂并理解用户意图,用多轮对话与话术引导,完成与客户的语音交互过程,并且支持
云讯云雀依托
一是语音识别(ASR),作为“机器的听觉系统”,ASR通过识别和理解,把语音信号转变为相应的文本或命令。目前,“云讯云雀”的识别率在工程环境下已基本达到90%以上,在生活职场环节, ASR服务能达到80%左右的识别率。
二是自然语言处理(NLP),目前云讯云雀针对金融、教育与房产领域,进行了针对性的NLP语音训练优化,保障在三个电销外呼行业具有更高的NLP数据处理能力。
三是语音合成(TTS),就是将文字信息转化为声音信息,给机器配上“人声”。“云讯云雀”着重支持真人录音,以及
四是机器学习(ML),机器学习是从数据中自动发现模式,机器处理的交易数据越多,预测就会越准确,机器也就会“更聪明”。值得一提的是,讯众已经积累了十年的语料库,这些丰富的话务数据,都可以用来更好的辅助机器学习。
其次,讯众通信拥有十年的呼叫平台经验,在语音业务的运营管理上非常稳健。另外遍布全国各地市级的运营商部署,为智能语音机器人提供本地化号码与线路服务,可有效提升号码的整体接通率。
目前,云雀智能语音机器人已应用于房地产销售、课程推广、金融产品推介、续保服务、运营商回访等领域,实现外呼业务的智能化、规范化、流程化,云讯云雀致力于用更好的AI技术和服务,助力企业提高业务处理能力、提升客户体验。
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