“试衣间”又火了！洽客搭桥催生实体零售新玩法
2016-02-29 16:08:21   来源：   评论：0 点击：

“试衣间”又火了，这次不是依靠“绯闻”！

2015年末，成都一家名叫“就试•试衣间”的服装实体零售店开业，首月即交出漂亮的成绩单：日均进店人数达到800人，周末更有超过3000人的流量，首月内成交率达到50%，这一劲猛势头让不少实体零售人士看花了眼。

不少人纳闷，在实体零售“跌跌不休”，关店潮一浪高过一浪之际，就试•试衣间为何能逆流而上呢？

须买票才能进的“试衣间”，有什么不一样？

就试•试衣间是一个需要买票才能进入的线下实体零售体验店，店内集合了线上淘宝天猫销量高的原创品牌。

顾客进入体验店内，可以在800平米的购物体验空间里体验11种不同主题样式的私人试衣间，并且能和朋友们在体验店内自拍、走秀、看展览，同时得到1对1的专业形象指导。不仅是店内的衣服，任何家具、摆设、配饰，所见即所得，只要用手机扫描对应的二维码，便可直接下单购买。心仪的商品既可以选择直接提走，也可以选择快递到家。

“我们实体零售店是一种线下线上结合的体验方式，店铺的装修设计和活动设置满足了线下体验升级的需求。此外，我们还通过和创新实体零售运营服务商洽客合作，让线上、线下、店内、店外，不同场景下的比如支付、营销活动、会员管理等体验更流畅。”就试•试衣间创始人殷晓媛表示。

就试•试衣间不断创新的线上线下综合服务体验，获得了不少消费者青睐，良好的口碑让就试迅速走红。

针对这一点，殷晓媛认为，洽客在其中起了很大作用。

360度粘合客户，就试•试衣间靠洽客啃下硬骨头

“在原有的实体零售业态下，零售商的服务只能实现实时传达，也就是说，顾客在店里的时候，‘什么茶水饮料都可以端出来’，但是顾客离店之后，这个服务的关系就断掉了。”殷晓媛表示，“我们希望在顾客离店之后我们的服务能有一个延伸，洽客在这方面给了我们很大的帮助。”

殷晓媛介绍到，洽客帮助就试·试衣间实现了客户触达、客户引流、客户管理三个方面的作用。

在客户触达方面，洽客帮助就试•试衣间导购突破时空限制，为顾客提供24小时服务。就试•试衣间导购达人使用洽客APP后，每个导购都有了洽客生成的专属二维码。顾客扫描二维码就相当于成了导购“好友”，如此便建立了导购与顾客的联系，双方可以随时互动。

在客户引流方面，洽客打通就试•试衣间的微信公众号，帮助就试建立微商城。就试推出任何优惠活动，就试导购达人可以通过洽客将信息实时告知顾客，吸引线上顾客到店线下体验消费。殷晓媛透露，这一方法激活了就试的微信粉丝，为就试带来了大量客流。

在客户管理方面，殷晓媛大赞了洽客的标签化管理功能。利用洽客标签导购达人可以按消费者喜好推送衣物，为此提高了成单率。

就试•试衣间与洽客合力提升消费体验之后，有顾客如此评价，“产品很便宜、看中就下单，回家等快递，有问题还能随时线上找导购，就像配了一个贴身的穿衣顾问，很赞！”

实体零售4.0，线上线下配合或是出路

根据麦肯锡报告显示，目前实体零售业态已进入4.0时代，也就是虚实集成之全通路时代；在此前提下，实体零售商必须力求突破虚实界线，集成实体零售店面、网络技术架构等多元销售或服务通路，凭借创新模式提高营运绩效。

而现如今市场上，线上线下多通路集合的例子越来越多。电商“投奔”实体，如京东入股永辉，三只松鼠线下开店；实体零售也通过O2O、移动支付等一系列办法加速“互联网+”升级。这样的大环境下，不少专家预测，像洽客这种基于“线下实体店铺”连接线上、线下的新型零售工具将会发挥更大的价值。

据悉，在殷晓媛2016年的事业版图中，将新增30家分店。为了让2016年更加猴赛雷，殷晓媛计划与洽客一起将个性化增值服务进行到底，让“试衣间”一直火下去……