危机公关几大误区
2017-08-01 16:16:35   来源：第一时间   评论：0 点击：

　　说起危机公关，大家都带点儿神秘感。其实每天都在面临大大小小的危机，有的需要立刻行动，有的需要沉默而已。但是，跟品牌相关的，就要用专业眼光看待和处理。

　　说起危机公关，大家都带点儿神秘感。其实每天都在面临大大小小的危机，有的需要立刻行动，有的需要沉默而已。但是，跟品牌相关的，就要用专业眼光看待和处理。

　　最近甲方爸爸们可能对危机公关有了巨大的误会，也许是最近经济形势诡异，政策多变，各路渠道和思路风云变幻，衍生了无数擦边球的可能和政策漏洞，导致了一些行为的发生。于是出现了一些危机情况，甲方爸爸们开始感受到危机管理的重要性，频繁咨询与求助。但是，为了稳住主子们的心情，我们觉得有必要普及一下基本知识，并且为了方便大家，我们完全不用专业术语假装高深，直接通俗易懂：

　　1.第一，危机公关不是删稿那么简单

　　所有的客户想到危机第一需求就是，帮我删稿。

　　我不知道这种误会从哪里来的，或者说我们公关行业曾经给过这种不好的印象和行业暗示的话，我们一定要在这里澄清。危机的发生，出现负面稿件只是一个常见的表面现象，它还会伴随着：利益相关者的各种情绪波动、各种诉求和行为。

　　2.第二、危机公关更不可能临时把新闻拿下来

　　说起这个诉求我简直是一头汗。不要说现在，就是很多年前，也不太可能。我曾经接到一个电话，马上还有25分钟要播的新闻，他问我能不能拿下来.......我想这是多大一个误会？我就是广电局长也不敢答应啊！那些制片流程、播出流程都不是糊弄人的形式主义。危机公关

　　3.第三、危机公关不是你想舆论怎样就怎样

　　舆情管理是危机公关里的重点一环。也曾经有一些成功的反转营销的案例，我们就不详说。但是居然有人自己在网上散布自己的负面消息（是真的，我们了解情况后也是瀑布汗），然后力不从心无法控制汹汹舆情了来找公关公司，要求删稿之外进行形象美化，而且是，立刻，马上。危机公关

　　真的只有送娘娘的一句台词：臣妾做不到啊！

　　其实心里还有一句：NOZUONODIE。

　　4.第四、危机公关不是只说对你有利的话

　　当一个危机出现的时候，需要迅速让公关公司了解前因后果才能作出判断。不能在叙述事实的时候，只按主观意愿选择性表达。公关公司的人再专业也不具备穿透人思维的能力，如果不能了解全局，就无法准确判断。甚至可能被带到沟里。

　　有次我接到一个电话，对方说电视台抹黑了他，我问，电视台的报道如果失实的话它就违法了，但是如果电视台报道真实的话您就违法了，没有抹黑的可能性，只有违法与否的事实。对方避而不答。这种亘古难题，公关公司哪有能力解决？这是法院的事儿啊！

　　5.第五、危机公关不是危机出来时才公关的

　　这是所有误会里最大的。大部分人都认为有了危机才应该做公关，把公关公司当救火队员。实际上，危机公关是一个管理体系。可以分为：危机预警、危机管理、危机处理、危机修复等一系列工作。用形象的类比说，危机公关是消防系统，包括日常消防演习，消防勘察，紧急救火和善后工作。尽量把危险的火苗掐死在摇篮状态或者萌芽时刻，平时配备完善的消防系统，消防通道保持畅通，消防水管不能腐烂，还要有专人定期巡查负责，这样才能做到有火情，立刻消灭，不留后患。危机公关

　　各位甲方爸爸，如果您的品牌需要保驾护航，从现在开始，我们共同建立危机管理系统，共同参与危机预警分析，共同进行舆情监测，共同面对危机的时候，尽量转危为机。