基于智能语音底层技术的电话机器人 发展速度超出你想象
2018-08-14 11:42:48 来源:华通社 评论:0 点击:
但是,2018年,当我见证电话机器人这个存在时,我改变了我的观点。我们先看看下面这个通话片段:
这个云雀MM,你肯定不会怀疑她不是真人吧。SO,机器人现在都这么牛逼了?能对答?迅速反应?还能装傻卖萌?
我只能说,智能语音机器人的发展,速度之快超出了很多人的想象。现在我就来讲一讲它的关键点。
首先,这个对话场景里的“云雀”MM的声音,肯定是人声无疑,但这个声音是提前录制好的,并和智能语音的“动态语音”技术相结合,巧妙拼接在一起。之间的时间差可以缩短到0.1秒,非常平滑的过渡,人类的耳朵无法觉察。很惊喜,现在的智能语音跟几年前我们听到的硬邦邦的播报式的,已经是天壤之别了。
第二,在机器人打电话的过程中,有两个技术很关键。一个是语音识别ASR,一个是自然语言处理(NLP),这两个技术门槛都很高,需要持续投入巨大的经费。
ASR,简单来说就是 “机器的听觉系统”,它解决的是如何通过识别和理解,把语音信号转变为相应的文本或命令。目前
NLP是第二步,听懂之后,机器需要通过理解语音、上下文、方言和发音以及更细微的差别,来与人类产生交互。简单来说就是有问有答。这个技术在最近两年也取得了突飞猛进的进步,比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri,就是NLP进入消费领域的一些著名的例子。
也就是说,机器人现在既能做到“听懂”,并且能够在上下文的环境下“理解并回答”了。
第三,有多少人工,就有多少智能。这句话的意思是,光有了语音引擎这些关键技术,机器人要想
话术库的建设少不了话术设计师的功劳。一般来说,像云雀的话术设计师,都是做销售或售前出身,对客户心理的把握、如何引导客户购买,那是相当的有经验了。
当然,智能语音电话机器人现在还不能做到
云讯云雀智能语音外呼机器人 (ai.ytx.net),依托母公司讯众股份(新三板创新层)十年的通讯行业资源积累,以及与
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