大众点评网优惠券到店遭拒用 商家涉嫌违约
2012-08-02 10:38:35   来源：新华网   评论：0 点击：

　　市民王女士此前在大众点评网上，下载了麻辣诱惑大悦城店“消费满百抵扣40元”的免费优惠券。近日，她再次登录网站为朋友下载该优惠券时，却发现优惠变成了“满百抵扣30元”。不少网友反映，拿着抵扣40元的优惠券到店消费，却被告知无法使用。记者致电商家，不同的服务员也给出了不同解释。
　　
　　下载优惠券遭拒用
　　
　　据了解，该商家的优惠券此前为现金消费满100元抵40元，有效期为6月21日至9月14日。“变脸”后，优惠券变成“满100元抵30元”，其他内容没有变化，有效期赫然写着6月21日至9月14日。在大众点评网商家页面，有网友表示，优惠券是从7月23日改为抵扣30元的，但之前下载了抵扣40元优惠券的网友，并未接到任何短信、邮件、电话通知。“不是减40元吗，活动没结束就改成减30元啦？”不少网友都表达了不满，“既然有优惠就麻烦真诚些，一会儿一变没诚意！”“如果下载了减40元的优惠券，就应该据理力争让商家减40元，10元虽不多，就为讨个说法！”
　　
　　在网上，不少消费者发言称持抵40元的优惠券在店内被拒用。网友“人淡如菊1020”表示：“麻辣诱惑推出满百减40元活动后，我下载了优惠券，到店里居然说现在减30元了，我之前下载的优惠券不能用了。优惠券明明写着到9月优惠才结束，怎么说改就改了，这真是一点公信力都没有，麻辣诱惑真让人失望！”
　　
　　商家解释前后不一
　　
　　记者以消费者的身份致电麻辣诱惑大悦城店，咨询之前短信下载的“满百抵扣40元”优惠券是否能使用。服务人员表示：如果有之前的优惠短信，去店里只能用一次，使用后工作人员会将短信删除。为何要删除短信？上述服务人员表示，因为活动已改为抵扣30元。然而，优惠短信里并未规定使用次数，大众点评网也表示，网站的免费优惠券并不限制使用次数(特意标明仅能用一次的除外)。时隔20分钟记者再次致电商家，另一位服务人员表示，抵扣40元的优惠券现在无法再使用。
　　
　　大众点评网人士表示，只要是在网站下载的、有效期内的优惠券都可以正常使用。“我们已联系上与网站合作的麻辣诱惑北京总部市场部负责人，该负责人表示之前的优惠券在有效期内可以正常使用，但目前还未联系上天津麻辣诱惑负责人。”
　　
　　权威回应
　　
　　市消协：商家涉嫌违约
　　
　　记者就此事采访了天津市消费者协会，相关人士表示，虽然优惠券是免费的，但已与消费者构成了合同关系。“如果消费者下载了优惠券，商家就应该按照当时的承诺予以兑现；如果从减40元变为减30元，那应该对消费者有一个合理的解释。如果对这种变更没有正当理由，仅仅是商家的定价行为，是单方面变更，那么就构成了违约，侵犯了消费者的权益。”