我的电销新同事云雀，居然是个“机器人”
2018-07-27 11:15:13   来源：   评论：0 点击：

一个多月以前，我们领导嚷嚷着说目前销售线索量不够，想再增添一些人手。（其实我们每个人的工作量都已经够饱和了，因为前期筛选数据浪费太多时间）不过，可能因为今年公司场地租金大涨，大boss没批。领导黯然神伤了好几天。

一天，领导出去跟人谈完事回来，眼睛发亮，神秘兮兮地拉着我们说，下周我们要进新同事了，名字叫云雀。非常能干，一天能打小一千的电话。

我心想，这哪里的“妖精”，吹得一愣一愣的，谁不知道就像我这种电销老司机，一天最多也就两百多的电话。估计是个大美女吧，不然我们领导能被整迷糊了？

过了一周，我终于见到了云雀的“真面目”——原来它是个机器人！

对，它的学名叫： AI智能语音机器人。不是你们看到的那种有形的哦，像天猫精灵之类的。它没有硬件，所以不需要维护。只需要开几个账号，就可以使用了。

那它是怎么工作的呢？

首先是测试。有意向的客户向对方（云讯云雀）提交一些公司资料，就可以开账号做测试了。云雀的售前工程师会和客户一起，做话术模板和话术梳理。

在这里我解释一下，话术在机器人的工作中非常重要。你的机器人能不能用、好不好用，很多地方是要看话术的设计完不完善。想想，它每天要面对很多种客户，客户问的问题也不尽相同，只有我们把话术设计丰富了，它才可以更好地工作。

在这里我要赞一下云雀的话术团队，非常敬业，话术模板输出的非常快，也很专业。群里只要我们提问，不管多早、多晚，总是会第一时间解答。

真人录制的话术出来之后，我也试听了一下。感受有以下几点：

1．回答问题很快。无论我问一些我们常常遇见的问题，还是问一些比较偏冷门的产品，机器人都能快速应答。

2．引导能力很强。如果我故意避开一些关键问题，如什么时间再联系时，机器人还会引导几次，很容易套出客户的联系方式。

3．会装傻。无论咱们机器人多聪明，总有回答不上来的问题，真人也会被问懵的嘛。这个时候，机器人就会装傻，“嗯？您说什么，我没听清呢~”我觉得客户肯定不会怀疑电话那头的是个真人。

4. 数据记录详实。从后台数据看出，智能电销机器人的维度划分是相当细致的，在话术模板配置时，数据采集埋点就被提前预先设定好了。看起来更清晰，更完整。

值得一提的是，云雀这边也能对接各地的运营商线路，这就省了我们的大功夫啦！

通过跟领导聊天，我得知它是云讯科技最新研发的自动化电销产品，就是为企业电销中心筛查海量数据设计的。当时领导还问我们，它提供出来的数据质量如何？跟进是否轻松？

最后，根据前面的设置，云雀还给到我们一份报表，上面清楚的记录了在哪个时间段呼出哪个电话，接通与否，是否意向客户（详细分类），以及每一通电话的录音等等。对于异常打电话，比如空号、或者由于话术问题客户出现挂机、转接人工的等等，云雀也都有记录。

说实话，从后台导出的数据来看，电销机器人的水平只会比我们高，它做的数据整理是真够标准的，诸如什么时间再沟通、客户姓名、客户住址、约见面时间、见面地址等，都无遗遗漏，就算有，我们二次跟进后也轻松获取到了。真是解决了很大一部分难题。

有了电销机器人之后，我觉得领导想解决的那些问题，增加人手增添销售线索，也就迎刃而解了。在成本方面，领导说也就是同等数量下人工的五分之一。简直是神器啊！

从领导那我也了解到，云讯科技这家公司的实力还是很不错的，属于上市公司全资子公司，很正规，另外他们也有十年的呼叫中心经验了，线路资源上特别丰富。而且他们的语音引擎是支持多重识别的，在行业内算水平很高了。

真的，智能电销机器人目前还不能完成后续的跟进签单工作，如果真的能完成的话，恐怕我们做电销的就要失业了。